Sobre criar valor ao cliente!
- Luis Rodeguero
- há 10 horas
- 1 min de leitura
No 𝗠𝗕𝗔 eu tive aula com um professor excepcional chamado 𝗩𝗶𝗸𝗮𝘀 𝗠𝗶𝘁𝘁𝗮𝗹. Neste podcast recente, ele fala sobre a diferença entre 𝗰𝗿𝗶𝗮𝗿 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗮𝗼 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 ou simplesmente agradar o cliente:
Em um trecho interessante, ele cita o exemplo da esposa, que é médica. Se ela fosse sempre agradar, receitaria sempre “painkillers” (analgésicos) e antibióticos. O NPS seria máximo. Criar valor real para o cliente seria sempre entregar um diagnóstico preciso e comunicação clara ao paciente.
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